Reezocar est une plateforme qui facilite et sécurise l’achat ou le financement de véhicule dans toute l’Europe. Marine Boyer, Directrice du Business Marketing chez Reezocar, a répondu à nos questions pour nous éclairer sur leur modèle et les facteurs de réussite.
Avec l’avènement du digital et de la vente en ligne, les modes de sélection et d’achat de véhicules ont été transformés. Pour autant, la confiance reste un facteur clé pour accompagner la prise de décision. Comment établissez-vous une relation de confiance avec vos utilisateurs?
La mission de Reezocar est de faciliter et sécuriser l’achat ou le financement de véhicules dans toute l’Europe.
La force de Reezocar est d’avoir aucun stock, nous conseillons donc nos clients avec transparence et objectivité. Nous avons donc aucun intérêt à proposer un véhicule plutôt qu’un autre.
Nous accordons une grande importance à la découverte de notre client afin de bien comprendre son projet et ses attentes pour l’orienter vers un achat sécurisé. Et pour cela nous proposons :
1/ soit des services comme l’accompagnement, l’inspection, la garantie, les démarches d’immatriculation, la livraison
2/ soit un achat certifié c’est à dire que l’on va acheter le véhicule pour notre client.
Reezocar s’adapte toujours en fonction du besoin du client.
Nous sommes très objectifs et avant même de commander une inspection nous effectuons quelques points de contrôle avec le vendeur. Si le conseiller estime que l’inspection reviendra négative nous orientons notre client vers un autre véhicule.
Reezocar source des véhicules partout en Europe pour offrir à ses clients les meilleurs modèles aux meilleurs prix. Comment sélectionnez-vous les véhicules que vous proposez en ligne? Et comment en vérifiez-vous l’état ?
Nous référençons plus de 6 millions de véhicules dans toute l’Europe. Nous souhaitons dans un premier temps donner du choix à nos utilisateurs. Ensuite nous proposons un accompagnement 100% personnalisé. Pour vérifier l’état du véhicule nous réalisons une inspection. Pour cela nous checkons et analysons une centaine de points de contrôle afin de pouvoir recommander ou non le véhicule à notre client.
Nous pouvons également proposer à nos clients d’acheter un véhicule certifié. Cela veut dire que le véhicule provient de notre réseau de partenaire de confiance et que le véhicule est fiable et dispose d’une garantie de 12 mois pour rouler en toute tranquillité.
Vos clients sont situés majoritairement en France. Comment font-ils pour récupérer leur véhicule une fois que l’achat a été réalisé en ligne?
Reezocar s’occupe de la livraison partout en France, que ce soit au domicile du client, à son bureau ou en vacances.
Nous proposons pour cela deux types de livraison : soit par camion ou les véhicules sont chargés puis ensuite livrés, soit par convoyeur avec des chauffeurs labellisés par Reezocar, qui vont conduire le véhicule du point A (vendeur) au point B (acheteur). En fonction du besoin et de la rapidité du client nous lui proposons l’un de ces choix.
Le client est-il amené à négocier le prix avec le vendeur du véhicule? Une fois l’accord trouvé, comment se fait le paiement?
En passant par nos services le client n’est jamais en contact avec le vendeur, à part s’il le souhaite. Reezocar s'occupe de tout et négocie en effet le prix du véhicule pour le client. Dans la majorité des cas nous arrivons à négocier le prix. Étant professionnel il est c’est en effet plus simple pour nous et nous avons l’habitude. Une fois le prix négocié nous faisons 50/50 avec le client.
Pour toute plateforme, la relation client se fait dans le temps, pas seulement au moment l’achat. Comment gérez-vous la satisfaction client dans la durée?
Nous accompagnons nos clients dans leur projet automobile du début à la fin. Chaque client est en contact avec un conseiller dédié qui est présent pendant toute la durée d’achat chez Reezocar. Nous avons réalisé une campagne vidéos avec plusieurs clients sur nos réseaux sociaux afin de présenter leurs différentes expériences d’achats avec Reezocar.
Nous accordons une grande importance à chaque détail notamment lors de la remise du véhicule au client. Je ne vous dis pas tout bien évidemment pour ne pas gâcher la surprise !
Avec plus de 1 500 véhicules traités chaque jour, Otoqi est un leader des services de convoyage et de gestion de flotte en Europe.
